桃園市政府近期受理多件消費者與境外旅遊平台Trip.Com間，因機票或訂房無法取消退費等之消費爭議案，桃園市政府法務局統計，115年截至11月9日止，涉及該平台之消費爭議申訴案計有57件，近期申訴該平台之主要申訴內容有「去程航班因颱風取消，平台僅同意免費取消去程機票與住宿，卻拒絕免費取消回程機票或取消回程機票被收取高額手續費」、「因颱風航班遭取消，致無法入住訂房，平台以訂單不可免費取消為由拒絕退款」、「航班因颱風取消，辦理退票時，機票退款以航空公司代金券形式退款」、「訂單確認單記載，入住人數為2位成人及1位3歲兒童，餐點項目標示為每房早、晚餐各3客，飯店僅提供2份大人餐食，飯店業者表示其接收的平台訂單明細，兒童僅提供寢具，不含餐食」、「機票買新退舊（退舊迎新）未獲退款」等情形。因此，提醒消費者，使用旅遊平台預訂旅遊服務時，下單前除考慮價格是否優惠外，更應詳閱訂單條款規定，例如「機票可否免費退改、退改費用或不可退改」、「訂房可否免費取消、改期或不能退、不能改」等條款規定，通常較便宜之機票或房型，可能不能退也不能改，如要避免因突發事故無法按既定行程出遊之風險，建議消費者應儘量選擇可免費退改之旅遊產品或服務，以保留可臨時更改旅遊行程之彈性。

桃園市政府法務局表示，如Trip.com、Booking.com 、Agoda、Klook、KKday、ezTravel等知名旅遊平台，除Klook、KKday及ezTravel在我國有設立本國法人，可負責受理消費爭議申訴外，其餘旅遊平台多為國外公司所設立之跨國平台，在我國或未設立分公司、營業代表處或台灣分公司僅負責市場推廣與行銷，一旦我國消費者與跨國平台發生消費爭議，如未獲跨國平台業者妥適處理，將難以透過消費者保護法規定之消費申訴協商及調解程序解決相關消費爭議，倘個案情形，亦無法藉由行政院消費者保護會提供之跨境消費爭議處理機制獲得處理，由於提起跨國訴訟成本高昂且不易，結果消費者可能會求助無門。

為降低透過旅遊平台預訂旅遊服務的交易風險，尤其是境外旅遊平台，桃園市政府法務局提醒消費者應注意下列事項：一、在下單付款前，務必詳細確認訂單內容、價格及訂單條款規定等資訊。二、為避免旅遊平台與供應商間之資訊落差或資訊不同步，建議消費者在機票出票或收到訂房訂單確認信後，應分別至航空公司官網確認機位存在及航班時間或直接以Email、電話向飯店業者確認訂單是否成立及訂單內容。三、保留訂單頁面、交易確認信、聯繫紀錄等交易證明，倘發生爭議應立即向平台業者反映，並應避免在向平台業者反映前，直接取消訂單或重訂，以免影響平台業者所提供之保障。若有消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

　　　　　　桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

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