本次抽查桃園區、八德區、龜山區、蘆竹區共10家業者，查核重點為定型化契約條款是否符合「社區式服務類長期照顧服務機構定型化契約應記載及不得記載事項」規定、收費項目與金額是否明確、是否投保公共意外責任險、是否有爭議處理機制等項目。全數項目均合格者有4家，其餘6家除部分定型化契約條款不合格外，其餘項目皆合格。本次查核定型化契約條款合格率為95.4%。

此次查核發現，少數業者於契約內記載預先免除責任之條款，或逕訂事故賠償金額上限，均屬於對消費者顯失公平之條款，已違反前揭規定，如訴訟時可能遭法院認定為無效；亦有業者未填載契約應填欄位，例如每月收費金額、服務項目、攜回審閱日、簽約日等欄位空白，致契約內容不明確。

另部分業者不明瞭審閱期之意義，有攜回審閱日空白未填載、審閱日填載為簽約日、審閱期不足3日等情形。實則審閱期之計算，交付契約日及簽約日均不計入，例如8月1日交付契約，審閱期3日，須至8月5日始能簽約。如消費者有即時接受服務之需求，自願放棄審閱期，應由消費者另行簽名確認。

以上缺失均已當場向業者說明，主管機關亦命業者限期改善，並持續追蹤。消保官提醒業者，定型化契約條款不得違反前揭規定，如未改正者，依消費者保護法第56條之1規定，處新臺幣(下同)3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次限期改正而不改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

如有相關消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

　　　　　　桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322-101分機5717