日前有一則案例，A小姐因新居即將落成，前往家具行選購家具，才看了第一間，在店員強力推銷、強調優惠僅剩最後一天，並表示款式日後仍可更換的情形下，即倉促簽署訂購單，購買多項家具共計新臺幣(下同)8萬元，並當場支付定金8千元。嗣後A小姐發現其他家具行的款式更符合需求、價格更優惠，遂向原業者要求返還定金，惟遭業者拒絕，A小姐遂向本府消費者服務中心提出申訴。

經消保官邀集雙方協商，業者拒絕返還定金，並提出訂購單為據，上面記載「定金已付，不得要求退還，定金不得要求換抵等值之商品」等文字。

依據民法第249條規定：「定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。三、契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定金。四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之。」。

當消費者交付定金時，意即代表同意交易，並願以金錢來擔保契約之履行，如無法履約，則依雙方特約或前述規定來處理。倘若契約因可歸責於付定金一方之事由而無法履行，例如消費者單方面反悔不購買，依民法第249條第2款規定，不得請求返還定金，除非經業者同意，才有可能退還。

本案中，不論是依前揭法律規定或雙方約定，業者皆可主張不退還定金，業者最終僅同意讓消費者將定金折抵商品款項，惟消費者已無購買意願，協商未能成立。

消保官提醒，業者為促成交易，常以「當場下定享優惠」、「最後一天」、「付定金才能幫你保留」等方式，促使消費者當場支付定金，但消費者應特別注意，定金一旦支付，若事後因個人因素反悔，依法無法要求退還。因此，提醒民眾消費時勿付過高定金，在付定金前，務必充分比較商品內容、價格與自身需求，並詳閱契約條款，如雙方有特別約定，應記明於相關文件上，切勿因一時衝動而蒙受金錢損失。

如有相關消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

　　　　　　桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322-101分機5707、5757