法務局說明，法務局消保官於11月10日前往位於桃園市蘆竹區南崁路二段442號（公司登記地址）之質琢車業有限公司桃園店訪查，現場該址鐵門深鎖，門口貼有數張郵務送達通知書，信箱內塞滿郵件，門前地上則散落有郵務送達通知書、掛號郵件招領通知單、郵件、落葉及垃圾等，已無營業現象。

法務局指出，經統計截至11月27日桃市府已受理9件消費者申訴，申訴內容略以，店家大門深鎖，聯絡電話無人接聽，line或fb訊息皆無回應，所購買之鍍膜服務、洗車服務、洗車券尚未使用完畢，要求業者退款等。

法務局進一步說明，有關消費者已預付款項尚未使用服務之權益部分，有待業者處理，經函請質琢車業有限公司負責人於11月28日到府說明營運狀況及提出處理方案，業者雖有退費之意願，惟財務狀況不佳，消費者恐難透過消費爭議申訴機制處理，消費者若以現金方式購買服務者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡付款購買服務者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/ 「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。

若有消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

                      桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5707、575