本次抽查楊梅區、龜山區、蘆竹區共9間私立托嬰中心，定型化契約條款部分，僅1間業者有1條款不符規定，其餘業者定型化契約全部條款均合格，合格率達99.6%。另查核收費項目、公共意外責任險、團體險、監視錄影畫面是否留存30日及師生比例等項目，亦全數合格。本次查核對象中有多間托嬰中心師生比例達1:3，遠優於規定之1:5，值得讚許。在婦幼局積極輔導與監督下，托嬰中心業者全力配合，共同打造優質安心的托育環境，整體表現亮眼!

此次查核發現，部分業者不甚瞭解審閱期之意義，故未落實審閱期至少5日之規定，涉有空白未填載、審閱日填載為入托日等缺失。審閱期是在契約尚未成立前，將契約交由消費者審閱一定期間，待消費者確認同意契約條款後，雙方始行簽約。本次查核發現的缺失，本府已命業者限期改善並函報本府，後續將針對有違失之業者，加強查核頻率。

目前托嬰中心較常見的爭議是有關定金問題，業者收取之定金，有確定有名額才收取，亦有僅為排序候位，不保證有名額，如果日後無法入托，定金是否退還或退還比例等，均容易產生爭議。

依照民法第249條有關定金規定，除當事人另有訂定外，如因可歸責於消費者之事由致不能履約者，定金不得請求返還；如可歸責於業者之事由致不能履約，業者應加倍返還定金。故家長如反悔不送托，業者有權沒收全額定金。建議雙方在收付定金時，宜以書面記載無法入托之退款方式，以資明確。目前本市已研擬私立托嬰中心定金相關規範，預計將於近日公告。

建議家長尋找托嬰中心時，可參考婦幼局網站公告之評鑑成績，也要注意業者有無收註冊費，於中途退托情形，依「托嬰中心定型化契約應記載及不得記載事項」第17點規定，就當月月費及餐點費，按比例依所剩日數退還。如有另收註冊費，自適應期間屆滿後，未逾1個月者，退還2/3費用；逾1個月未逾2個月者，退還1/3費用，如已逾2個月，則註冊費無法退還等規範。

如有相關消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

                      桃園市政府法務局消保官 呂宜珊