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網路無國界 跨境網購爭議難處理 訂購前應先確認網頁上是否有賣家有效之聯絡方式 並多方查證賣家評價

 網路購物提供便利之購物方式,網路無國界,許多網頁雖是中文頁面,但賣家未必在國內,購買前應先確認網頁上是否有賣家有效之聯絡資訊,並多方查證賣家之評價,勿僅因網頁上商品圖片精美、價格優惠即訂購,以免購買後發生爭議,因屬跨境網購而難以處理。
桃園市政府法務局109年受理消費爭議計8,892件,以商品或服務類別區分,前5名為運輸(含航空、公路大眾運輸、物流等)733件、車輛(含汽車、機車)533件、房屋(含預售屋、成屋、租屋)495件、線上遊戲492件、健身489件。網路購物提供便利之購物方式,亦衍生許多爭議,若以交易方式區分,屬網路購物爭議者計2,772件,占整體案件31%。
網路購物管道多元,除綜合型購物平台(例如蝦皮、momo)外,亦有消費者於使用社群媒體(例如fb、line)或於網站上瀏覽各式資訊或影音時,透過網頁上之一頁式廣告購物。許多消費者申訴收到商品後發現商品與網頁圖片不符或品質很差,例如訂購德國製平煎鍋,收到大陸鍋;購買台南東山龍眼肉,收到大陸漳州龍眼干;購買女性洋裝,收到男性內褲等。消費者透過fb、line向賣家要求退貨退款,卻遭賣家封鎖,因無賣家其他聯絡方式,以至於退貨無門。此類賣家大多在國外(大部分來自大陸),屬跨境網購爭議,亦有反映未於網路購物,卻收到不明包裹之情形。
因跨境網購爭議多,交通部公路總局已要求各物流宅配業者,落實於包裹上填寫託運人資訊, 若貨物從外國進口,需填寫報關行資訊,以利消費者可追溯賣家。若屬貨到付款之跨境網購消費爭議案件,消費者可向負責運送之物流宅配業者反映,業者將配合轉知託運人,協助辦理退貨及退款事宜。
桃園市政府法務局提醒,消費者因貨到付款之跨境網購爭議,若包裹由物流業者配送,可先向該物流業者反映,請其協助辦理退貨及退款事宜;若屬便利商店取貨者,可先向包裹上登錄之寄件人(或代寄)反映,要求協助處理。另外,若並没有在網路購物,卻有物流業者通知簽收包裹並代收貨款,或收到便利商店通知領取包裹之簡訊,應予拒收;若代他人簽收包裹,亦應先查證確認。網路購物很方便,亦有風險,網路無國界,跨境網購爭議難處理。消費者於網路購物前應先確認網頁上是否有賣家有效之聯絡資訊,並多方查證賣家之評價,勿僅因網頁上商品圖片精美、價格優惠即訂購,以免發生爭議,並避免假網拍詐騙事件。若有消費問題可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。
新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官邱玉霞 (03)3322101#5707 
 
最後修改日期: 2021-03-23 11:31:27
i曉寶