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Gogoro已啟動車輛自主性召回 籲請消費者密切注意

自112年下半年至今,有不少騎乘Gogoro電動機車之消費者,發現電池有蓄電量不足、電力消耗速度異常等問題,甚至有遭遇行進間無預警失去動力而致摔車或險遭後車追撞等情形。為防止商品或服務損害消費者之健康與安全,桃園市政府法務局消費者保護官(下稱桃園市消保官)通知Gogoro之企業經營者,於1月19日上午派員到府說明本次車輛及電池異常原因、具體因應作為、未來改進措施及消費爭議之處理情形。
關於車輛及電池異常原因,Gogoro說明部分電池的微處理器啟動電源元件,因元件供應商之特定封裝廠的交貨品質未達預期年限耐受標準,導致微處理器無法穩定過電運行;另有部分車輛因有韌體搭載之相容性問題,可能於行進間或暫停時觸發低電量車輛緩行模式。Gogoro刻正持續回收異常電池及預防性匡列可能發生異常之電池共計約8萬顆,並通知受影響之消費者進行車輛電子控制器(ECU)之韌體更新,目前全國韌體更新進度約為60%。
桃園市消保官已當場指出,除積極處理已發生之安全性問題,Gogoro尚需儘速檢討改進供應電池重要元件之品質管理措施,以確保未來提供電池服務時,符合消費者保護法第7條規定可合理期待之安全性。另因Gogoro說明車輛部分僅需進行韌體更新即可解決ECU通訊異常之問題,桃園市消保官已當場要求Gogoro於113年1月24日以前,將召回更新之通知信全數掛號寄送予消費者。同時籲請消費者配合至各電池交換站進行雲端更新,或回服務廠由Gogoro之工程師協助更新,以確保自身行車安全。
對於本次消費爭議之處理,Gogoro允諾倘確實因車輛或電池異常而受影響之消費者,願提供該月當期電池帳單全免之補償;對於全體用戶則提供2個月電池帳單9折之折扣。此外,就已進入各地方政府協商或調解程序之消費爭議案件,桃園市消保官已表明應視個案狀況從速妥適處理,並派員出席協調會議,同時要求對於確實因車輛或電池異常致生損害之消費者,預擬具體賠償方案,並建議就無單據之賠償項目從寬認定。
另有關現行智慧電池服務合約第9點第2項之免責條款約定,桃園市消保官已當場重申行政院消費者保護處堅定維護消費者權益之立場,就該條款可能牴觸消費者保護法第10條之1、第11條第1項及第12條等規定之疑慮,促請Gogoro儘速研議修正。如消費者有遭遇前述異常問題,請儘速致電Gogoro客服中心0800-365-996、0809-096-996詢問。若有消費問題,則可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢,或向本府消費者服務中心提出申訴。
 
新聞聯絡人:桃園市政府法務局簡任消費者保護官 彭新澍
      桃園市政府法務局消費者保護官 陳琬瑩
      電話:(03)3322-101分機5707、5757
 
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最後修改日期: 2024-01-23 11:46:00