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消費者便民服務線上查詢系統

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消費資訊Q&A

契約資訊Q&A

定型化契約應記載及不得記載事項，及取得資料的方法？
2023/4/24
契約範本種類及取得方法？
2023/4/24
契約範本與應記載及不得記載事項的法律效力為何？
2023/4/24

房屋購買Q&A

已下定金向建商購買預售屋，現在想取消，可以嗎？該怎麼辦？
2023/4/24
何謂「斡旋金」？ 何謂「要約書」？
2023/4/24
委託仲介介紹房子，現在屋主要賣，能不能取消不買？
2023/4/24

網路購物及線上遊戲Q&A

帳號被盜用或虛擬寶物被不當移轉，怎麼辦？
2023/4/24
消費者透過網際網路向企業經營者購買商品，應由誰負擔運費？
2023/4/24
網路購物時，企業經營者網站可否規定「不提供7日無條件退貨」？
2023/4/24
網路刷卡購物時，寄達之商品有瑕疵，該怎麼辦？
2023/4/24
消費者使用LINE即時通訊軟體應注意哪些事項？
2023/4/24

醫療藥妝Q&A

逛街時，被攔下做問卷調查或試做保養，遭藉機推銷化粧品，該如何退貨？
2023/4/24
質疑醫療院所收費不合理時，該如何爭取？
2023/4/24
消費者如何選擇美容醫學機構?
2023/4/24
發生醫療疏失造成病患傷害或死亡時，該怎麼辦？
2023/4/24
檢驗不準確，造成病患額外的治療，該如何求償？
2023/4/24
藥品是否合法，該如何確認？
2023/4/24
因使用藥品造成身體不適或死亡時，怎麼辦？
2023/4/24
使用醫療器材，發生身體不適或傷害時，怎麼辦？
2023/4/24
逛街時被攔下並推銷化妝品，該如何退貨？
2023/4/24
使用化妝品引起身體不適或傷害時，怎麼辦？
2023/4/24

旅遊休閒Q&A

參加國內旅遊，因旅遊地發生天災、疫情，或因故欲停止原訂行程，有無相關解約退費規定？
2023/4/24
參觀旅展購買旅遊(住宿、觀光遊樂業等)禮券應注意哪些事項？
2023/4/24
參加旅遊行程，旅行社倒閉，怎麼辦﹖
2023/4/24
旅遊行程中發現與廣告不符或不實，該如何處理﹖
2023/4/24
國內旅遊，碰到強銷鹿茸、茶葉等商品，該怎麼辦﹖
2023/4/24

商品禮券Q&A

為何禮券要有履約保證機制？
2023/4/24
消費者購買並使用禮券之注意事項為何？
2023/4/24
何謂商品（服務）禮券？市面上銷售的商品禮券有哪些類型？是否所有先付款後消費的遞延性商品（服務）均屬之？
2023/4/24
百貨公司或商場以「買5000送500」的方式，贈送折價優惠券，此類折價優惠券，是否應建立履約保證機制？
2023/4/25
發行人無償發行之抵用券、折扣（價）券有哪些類型？多數發行人限制此禮券的使用是否合理？
2023/4/24
禮券超過券面所載使用期限時，消費者如何主張權利？
2023/4/24
業者得否規定禮券破損即不得使用？
2023/4/24
消費者購買禮券及儲值卡如發生發行之廠商無預警歇業時，如何才能確保自身權益？
2023/4/24
消費者購買禮券及儲值卡如原發行之廠商變更經營權時，其所購禮券有無保障？
2023/4/24
一次未完全消費之禮卷，消費者可否要求退還現金？
2023/4/25
總公司發行的禮券是否通用於所有的連鎖店或加盟店？關係企業？
2023/4/24
禮券如果失竊，消費者該如何處理？是否可向發行人掛失或要求申請補發？
2023/4/24
發行人因特定節慶發行之特惠券、指定兌換某特定商品服務之兌換券，是否屬於商品禮券適用範圍？
2023/4/24
單一用途或多用途現金儲值卡、或其他具有相同性質之晶片卡，是否適用禮券相關規定？
2023/4/24

生前契約Q&A

購買生前殯葬服務契約後，還可以要求解約、退款嗎？
2023/4/25
購買生前契約及納骨塔位時應注意哪些消費資訊？
2023/4/25

車輛購買Q&A

買了車子，發生故障，該怎麼辦？
2023/4/25
看了車子後，當場就簽約下了定金，之後想取消怎麼辦？
2023/4/25
想租車，應該注意什麼事情？
2023/4/25
車子發生疑似暴衝、火燒車，該怎麼辦？
2023/4/25

消費定義Q&A

消保法的「消費」的定義，以及什麼情況可以申訴？
2023/4/25

交通運輸Q&A

購買機票應注意事項？
2023/4/25
搭乘交通工具發生事故，該怎麼辦？
2023/4/25
搭乘交通工具發生延遲，而影響行程，該怎麼辦？
2023/4/25
郵件及快遞寄丟了或毀損了，怎麼辦？
2023/4/25

通信訊號Q&A

新買的手機就故障，可不可以要求退貨？
2023/4/25
買手機搭配門號，消費者要注意什麼問題？
2023/4/25
電話帳單出現錯誤時，該怎麼辦？
2023/4/25
有線電視服務不佳時，該如何爭取權益？
2023/4/25
通話品質不良時，該怎麼辦？
2023/4/25

餐飲食品Q&A

發生食物中毒，該怎麼辦？
2023/4/25
如何確認健康食品的真假？
2023/4/25
吃到有問題的餐飲、食品，該如何求償？
2023/4/25
透過廣播，買到宣稱療效的「健康食品」，該怎麼辦？
2023/4/25
買到過期食品、問題食品、該怎麼辦？
2023/4/25
如何確認有機食品的真假？
2023/4/25

金融保險Q&A

申請金融卡、信用卡時要注意什麼？
2023/4/25
金融卡、信用卡遺失或遭竊時，該怎麼辦？
2023/4/25
投保壽險，應注意什麼事項？
2023/4/25
出險時該如何申請理賠？
2023/4/25
投保後發覺不妥而後悔，可不可以退出？
2023/4/25
申請理賠遭保險公司拒絕時，該怎麼辦？
2023/4/26

電器產品Q&A

買到規格不符或廣告不實的電器用品時，該怎麼辦？
2023/4/25
購買電器瑕疵連連，多次修理無法修復，該怎麼辦？
2023/4/25
家庭電器發生故障，造成傷害或死亡時，該怎麼辦？
2023/4/25
如果商品經維修無法修好，該怎麼辦？
2023/4/25

教學補習Q&A

參加補習班後，對方給付一套錄音教材，並言明即日就算開課，可以嗎？我該如何處理？
2023/4/26
向補習班報名後，想要退班，可不可以要求全額退費？
2023/4/25

水電能源Q&A

假藉檢查瓦斯安全名義，推銷瓦斯防爆器等設備，可以要求退貨？
2023/4/25