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春節期間金融服務不打烊(金融監督管理委員會)

 為滿足民眾農曆春節期間提領現鈔、資金調度及支付工具交易之金融服務需求,並確保春節連續假期期間之金融服務品質,金管會已請各金融機構配合採取下列金融服務措施: 
一、 自動提款機(ATM)全年無休:各金融機構應加強ATM之補鈔、檢修與管理作業,並提供24小時客服專線可供諮詢。 
二、 支付工具不放假:信用卡、電子票證及電子支付等機構應確保交易系統順暢運作,並提供24小時客服專線。 
三、 電子銀行不中斷:各金融機構應確保春節期間之電子銀行服務順暢運作,以因應企業與民眾資金調度需求。 
四、 投資交易不影響:投資人仍可透過金管會核准 之證券商或期貨商,於國內繼續從事外國有價證券或國外期貨交易。 
五、 金融客服不打烊: 
(一) 各金融機構之網路銀行及ATM應提供24小時客服專線,並確保24小時暢通且可提供諮詢服務。 
(二) 保險公司提供0800免付費服務電話,協助處理保戶緊急突發狀況,並將服務電話於產、壽險公會網站公告。 
金管會提醒民眾,農曆春節期間可多利用金融機構提供之電子銀行服務,若使用ATM遇到問題時,請務必保存「交易明細單」,並善用金融機構於ATM旁張貼之客服專線。 
為確保金融機構資訊系統作業安全無假期,金管會已要求金融機構在連假期間應確實建立資訊系統及資訊安全監控機制、應變計畫與通報程序,並進行情境演練,且應特別注意各類異常情形之監控。也提醒民眾在使用網路進行交易時應注意資訊安全,避免個人資料外洩。 



聯絡單位:銀行局本國銀行組 
聯絡電話:8968-9813 
如有任何疑問,請來信:本會民意信箱


最後修改日期:2018/2/12 下午 02:18:00