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消費糾紛案例



帶一條香菸到泰國被罰款
一、案情概述
  消費者申訴其報名旅行社泰國5日遊行程,領隊於桃園機場告知,進入泰國海關每人可攜帶一條香菸,當天同團12人各買1條香菸,分別開立收據,各自帶進泰國海關。進關後於轉盤區提領行李,領隊告知拿到行李後可更換拖鞋及輕鬆的衣服,團員隨即換裝並將香菸放入行李箱內。因團員皆為夫妻檔,兩人共用同一個行李箱,故每個行李箱內有兩條香菸,為此遭到泰國海關罰款並沒收香菸,罰款理由為:一個行李箱只能放一條香菸。消費者以旅行社及領隊未盡告知之責任,請求賠償罰鍰之二分之一。
二、處理情形
  案經本府消保官召開協商會議,旅行社表示有關泰國入關注意事項,於旅遊契約中均有載明,領隊於機場時亦有告知。旅客攜帶香菸之行為符合泰國海關之規定,卻被視為違規,當場已盡力協助旅客主張權益,但仍遭罰款及查扣香菸深感遺憾,購買香菸乃旅客個人行為,難以同意其訴求。本案因雙方無共識,協商不成立。
三、說明及建議
  各國海關對入關免申報物品限制不同,消費者出國旅遊前應詳閱旅遊契約,切實遵守。該旅行社旅遊契約注意事項記載:「每位旅客攜帶一公升酒類、200支香菸可以免課稅入境泰國。酒類及香菸都是管控物品,旅客如果攜帶超過規定又無法出示許可證,所攜物品將遭舉報 (罰款)並全數没收。同一團體如有購買香煙,各自購買取得收據,請勿交給同個人攜帶,應在規定的數量內,分別各自攜帶入出關。」本案旅客攜帶香菸之行為符合泰國海關一人可攜帶一條香菸入關之規定,惟卻被認定違反「一個行李箱只能帶一條香菸」之規定而受罰,類此各國海關執法細節,非一般旅客所能了解,旅行業者應以其辦理旅遊之專業提供詳細資訊,於契約上特別說明提醒,以免旅客誤觸他國法令,花錢又受氣。
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最後修改日期:2014/12/31 上午 08:56:00