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消費糾紛案例



一件購買數位教材爭議案
一 、案情概述
  消費者申訴某日有業務員到其家中推銷數位教材,宣稱其為中央大學研究生可輔導小孩課業,其因小孩就讀國中,功課不理想,為了提升小孩功課故簽約購買數位教材,總價新台幣(下同)132,600元,當場支付3,000元,其餘129,600元簽立分期付款同意書,分36期,每期3600元。之後因小孩功課有問題,乃打電話要求業務員到家中輔導小孩課業,該業務員表示其僅販售數位材,沒有課業輔導。因業務員說法與當時約定不同,乃要求解約退款,因業者不同意,遂提出申訴。
二、處理情形
  本府受理申訴案後先發文請業者妥處,因消費者表示業者並未處理,乃由消保官召開協商會議,業者於協商會中表示其公司僅販售教材,並無課業輔導,且退貨應於訂購後7日內辦理,訂購單上均有載明,消費者提出退貨要求已逾7日,無法解約退款。
  經檢視消費者出具之訂購單,產品名稱為數位教材,並無課業輔導之約定。消費者表示業務員名片之職銜為「輔導老師」,因教材中有許多書籍,當時亦有詢問為何會有書籍,業務員表示書籍係輔助教材,每月分期款項即為輔導費用。惟該業者仍堅稱僅販售教材,並無課業輔導服務。因雙方無共識,協商不成立。
三、說明及建議
  消費者保護法第19條第1項規定「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」推銷人員未經邀約自行到家中推銷教材,屬訪問買賣,消費者若不願購買,依上述消保法規定,可以無條件解除契約。解除權行使期間為收到商品後7日內,解除權行使方式為將商品退回業者或以書面(建議用存證信函)通知業者。消費者應注意解除權行使之期間及方式,才能確保權益。
  又一般買賣契約只要雙方口頭意思表示一致即可成立,並不一定要書面,但口頭約定未寫成書面,若事後對方否認,又無其他佐證,則會有舉證上之困難。消費者於訂約前應仔細了解契約內容,確認產品符合需要才簽約購買,對於業者口頭提出之優惠、承諾等,亦應要求載明於書面,以避免爭議
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最後修改日期:2014/12/31 上午 08:35:00