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消費糾紛案例



網路交易∼隱藏的陷阱
一、案例說明:
    依電子商務消費者保護綱領之定義電子商務係透過電子網路所進行有關商
品或服務之廣告、行銷、供應、訂購或遞送等各項商業活動,因此,電子商務
雖提供消費者便利之購物環境,但也造成新的消費者保護問題,然於網路上購
物(屬郵購買賣) 常發生標錯價格之情事,根據資策會統計資料指出,有高達一
千多萬人經常上網,而最長使用的付費服務便是網路拍賣,消費者逐漸發展出
虛擬及實體通路交互影響的採購行為,由此推估網路拍賣應仍處於大幅成長階
段。王小姐於購物平台上向甲科技股份有限公司經營之購物網,購買導航PDA
手機(加贈市值490元進口亮面保護貼) 1支,一次付清特價新台幣(下同) 1,990元
,因物超所值,王小姐乃連續代其親友訂購同款手機2支,並匯款成功(有購物
憑證  ATM繳款成功通知函之確認郵件)後,甲科技股份有限公司卻以價格誤植
(原價 10,990元),欲取消此3筆訂單。遂於購物網站上刊登致歉啟事並願退回款
項及贈送 4GB之隨身碟1支表達歉意,或以優惠價格(每支 10,500元)出售系爭手
機,然該價格還是太高,王小姐對上項兩方案均難以接受,因此,向消費者服
務中心提申訴...

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※相關檔案
網路交易∼隱藏的陷阱.pdf


最後修改日期:2009/12/4 下午 05:37:00