消費者便民服務線上查詢系統

消費者申訴程序


消費爭議調解處理程序說明

桃園市政府消費者服務中心消費爭議調解處理程序說明

一、消費者依消保法提出消費爭議申訴,而未獲妥適處理時,得向直轄市
  或縣市消費爭議調解委員會申請調解,因此,未經申訴而申請調解者
  ,消費爭議調解委員會應不予受理。

二、有下列情形者,調解委員會不予受理,如:逾期未補正、非屬消費爭
  議事件、非消費者或其代理人提起者、曾經調解或仲裁成立者、曾經
  調解不成立,未重行調解者、經第一審法院言詞辯論終結者、無相對
  人或曾經法院判決確定者及重複申請調解者。

三、消費爭議調解案件之申請,以書面為主(填具調解申請書),無論申
  請人係親自來訪或以郵遞、傳真、電子郵件方式提出,均須填
  妥申請人與企業經營者之基本資料(姓名或名稱、地址、電話等),及
  調解事由與請求內容,並經申請人簽名或蓋章後郵寄或傳真至直轄市
  或縣市消費爭議調解委員會即可。

四、消費爭議調解委員會錄案登記受理後,應於三十日內指定期日召開調
  解委員會議,調解會議採概括授權調解及會議調解,前者得經全體調
  解委員三分之二以上出席,出席委員二分之一以上同意,授權調解委
  員會主席指定調解委員一人或數人逕行調解;後者為全體調解委員三
  分之一以上出席之調解會議。
  1、調解不成立:指當事人一造未到(或二造均未到)或雙方意見不一
    致,則調解不成立,於當事人申請後七日內發給調解不成立證明
    書,或向法院提起消費訴訟。
  2、調解成立:指雙方意思一致,即當事人合意,調解即成立,須於
    七日內將製作之調解書送法院審核,法院核定後之調解書須送達
    兩造當事人。
  3、調解方案:
     i、當事人不能合意,但意思已甚接近者,經參與調解委員過
       半數之同意,依職權提出解決事件之方案。
    ii、十萬元以下小額消費爭議,當事人之一方無正當理由,不
       於調解期日到場者,經到場當事人一造之請求,或調解委
       員會依職權提出解決事件之方案。該方案應經全體調解委
       員過半數之同意。
  4、調解方案送達後,於十日之不變期間內無異議者,則視為已依該
    方案成立調解,並製作解決方案書送法院核定;若十日內異議者
    ,於當事人不能合意,但已甚接近者,視為調解不成立(當事人
    得向法院提起消費訴訟),於小額消費爭議,當事人之一方無正
    當理由不到場者,調解委員得審酌依職權提出解決方案,若於十
    日不變期間提出異議者,經調解委員另定調解期日,無正當理由
    不到場者,視為依該方案成立調解。
可以點選圖片放大
桃園市消費爭議調解作業流程圖.jpg




最後修改日期:2015/7/29 上午 09:20:00