消費者便民服務線上查詢系統

消費資訊Q&A



消費者使用信用卡(一次付清或分期給付)購買商品或服務,若尚未給付商品或服務未使用完畢時,即遇店家倒閉,該如何爭取權益?
一、如消費者以信用卡刷卡付費者,不論一次付清或分期付款,只要還
  有殘值,儘速依信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定(預定
  商品或服務未獲提供者,得檢具相關證明文件,請求發卡行向收單
  機構主張扣款),備妥相關交易文件向發卡銀行提出申請,爭取將
  此項殘值金額列為爭議款項並請求扣款。因此
  (一)購美容卡之消費者,請備齊:
   (1)持卡人聲明書
   (2)汽車美容會員卡正本
   (3)汽車美容會員卡申請書正本
   (4)信用卡簽帳記錄(如信用卡簽單或發卡機構清算資料)或
      其他相關證明文件
  (二)購打蠟護理券之消費者,請備齊:
   (1)持卡人聲明書
   (2)券正本(含封面)
   (3)購買申請書/會員申請書正本
   (4)信用卡簽帳記錄(如信用卡簽單或發卡機構清算資料)或
      其他相關證明文件,向各發卡銀行提出扣款申請。
二、各發卡銀行將儘速依信用卡定型化契約範本及各信用卡組織作業規
  定,進行扣款程序,即向收單銀行提出扣回殘值之請求,如經審核
  符合規定者,將由收單銀行將殘值退回發卡行之消費者信用卡帳戶
  。但請消費者注意其使用之信用卡申請扣款期限,以免超過各信用
  卡組織之作業規定(Visa信用卡組織規定於特店倒閉停業事實發生
  後120日內必須提出扣款申請,Mastercard信用卡組織規定除與前
  項特店倒閉停業事實發生後120日內且交易日(即刷卡日)後540日
  內必須提出扣款申請,JCB信用卡組織規定於交易日(即刷卡日)
  後120日內必須提出扣款申請)逾期將不再受理扣款申請(至97年8月
  17日止)。
三、以現金支付者須向○○○股份有限公司請求退款或循法律訴訟途徑
  解決。(法律適用會因個案情形有所不同,以上僅供參考)


最後修改日期:2015/11/27 下午 05:14:00