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為保護消費者權益，促進國民消費生活安全，協助消費者與企業經營者因商品或服務所衍生之消費爭議，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或本府消費者服務中心提出申訴（第一次）。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。消費者第一次申訴，未獲妥適處理時，得向本府消費者保護官申訴（第二次申訴），若仍未獲妥適處理時，得向本縣消費爭議調解委員會申請調解。
本府設消費者服務中心辦理消費者之諮詢服務、教育宣導、申訴等事項，該中心置主任一人，幹事二人，並聘請中原大學財經法律系及開南大學法律系學生擔任志工人員，於週一至週五分上、下午各一班，每班分別由志工一人輪值消費者服務中心，受理民眾申訴案件及法律諮詢事項。
消費者與企業經營者因商品或服務所衍生之消費爭議，於申訴未獲妥適處理時，始得向本縣消費爭議調解委員會申請調解。桃園縣消費爭議調解委員會，置調解委員十五人(第六屆委員如後附名冊)並於每月定期召開調解會議，進行消費爭議之調解。調解成立之調解書應送請管轄法院審核，經法院核定之調解，與民事確定判決有同一之效力。當事人就該事件不得再行起訴。
本府設消費者保護委員會，置主任委員及副主任委員各一人，委員十五人（由單位主管組成之），定期召開會議研議、審議及執行本縣消費者保護業務，指揮本縣消費爭議調解委員會、本府消費者服務中心辦理事務，並協調本縣各目的事業主管機關或單位有關消費者保護政策及措施之事項，公告本縣消費者保護執行成果及相關資訊等訊息。 |
